Companiile de asigurări au intensificat, în ultima perioadă, verificările la domiciliu pentru polițele de locuință
Motivul controalelor și ce verifică asigurătorii
Scopul declarat este acela de a confirma informațiile din cererile de asigurare și de a evalua riscurile reale pe care le prezintă proprietatea — atât pentru a stabili corect prima de asigurare, cât și pentru a preveni frauda.
În timpul unei inspecții, reprezentantul asigurătorului poate verifica starea construcției, existența și funcționalitatea instalațiilor electrice şi de gaz, precum și măsurile de protecție împotriva incendiilor (detectoare, stingătoare) sau alte elemente care influențează riscul. De asemenea, se poate constata dacă bunurile declarate corespund realității — valoare, tip, stare — ceea ce afectează atât suma asigurată, cât și eventualele despăgubiri.
Este important ca proprietarul să ofere acces și informații corecte: documente asupra provenienței unor bunuri de valoare, dovada efectuării reparațiilor sau certificări ale instalațiilor. Neglijarea acestor aspecte poate conduce la refuzul unei cereri de despăgubire sau la recalcularea primei.
Ce drepturi și obligații au părțile
Clientul are dreptul să fie informat în prealabil asupra scopului verificării și asupra identității persoanei care efectuează controlul. În mod normal, inspectarea se realizează cu acordul proprietarului, iar accesul la locuință trebuie să se facă în termeni transparenți. Totodată, asigurătorul are obligația de a respecta confidențialitatea datelor obținute și de a nu utiliza informațiile în mod abuziv.
Nu toate inspecțiile sunt suspicioase: unele sunt parte din procedura standard, altele sunt declanșate de modificări semnificative în poliță, cereri de despăgubire recente sau discrepanțe identificate la emiterea poliței. În practică, inspecțiile preventive pot reduce costurile pe termen lung pentru ambele părți, prin adaptarea corectă a condițiilor de asigurare la riscurile reale.
Pe de altă parte, există situații în care refuzul de a permite o inspecție poate atrage consecințe: în funcție de clauzele poliței, asigurătorul poate solicita completări, poate impune condiții suplimentare sau, în cazuri extreme, poate decide neacordarea acoperirii pentru anumite riscuri.
Recomandare practică: păstrați documentele relevante la îndemână, aveți o evidență fotografică a bunurilor de valoare și informați-vă despre clauzele poliței înainte de orice inspecție. Acest lucru simplifică procesul și reduce riscul unor neînţelegeri.
„Transparența și cooperarea între asigurat și asigurător reduc tensiunile și accelerează soluționarea eventualelor cereri de despăgubire.”
Procedura de control la domiciliu este parte dintr-un efort mai larg de aliniere a evaluării riscurilor la realitatea proprietăților asigurate și de prevenire a practicilor neconforme. Pentru proprietari, rolul este unul activ: informarea completă și bună-credința facilitează menținerea unei acoperiri eficiente și acordarea promptă a oricăror despăgubiri necesare.
Pe măsură ce tipurile de riscuri se diversifică, așteptările privind corectitudinea declarațiilor și verificabilitatea acestora devin tot mai stricte — ceea ce schimbă puțin din modul în care sunt negociate și administrate polițele de locuință.